VACANTES ROCHE ARGENTINA:
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The Position: SENIOR SPECIALIST SERVICE DESK
Entry point for all end user incidents/changes using HP Service Desk. Provide telephone first-call-resolution to end user incidents (or within the shortest period of time via escalation to 2nd or 3rd level support). Service Desk daily tasks coordination. Leadership and management of local Help Desk: based on operational plans, sets clear targets, plans. Organizes and control performance of team through following the performance management process and where necessary initiates corrective actions to cover short-falls in performance and capability. Works in a professional manner at all times and maintains a consistent image of the Global service, through open communication, reliability and high availability, and promotes the values and benefits of the Service Desk organization. Acts as Single Point of Contact for Pharma y Diagnostics end-users providing customer focused support of incidents (utilizing remote desktop access tools), including:
1st level support for Roche Common Office Environment, MS Outlook and Business Traveler support
1st level support for key Roche Business applications.
1st level support and training of CRM system
1st level support for key services, (e.g. EMAR, RANGE)
1st level support for hardware (e.g. laptops, desktops, Blackberry, printers and faxes)
1st level support for Roche Infrastructure (e.g. LAN, WAN and Remote connectivity)
Software license management
Hardware warehouse management
Acts as Single Point of Contact for Pharma y Diagnostics end-users providing customer focused support of requests, including:
User account adds, changes & deletes authorization, responsible for annual user counting process.
Hardware & software adds, changes & deletes• New services/improvements rollouts
Ensures services are delivered to agreed service levels in a transparent, reliable and flexible process with a strong customer service orientation, via:
Proactive Service Desk Ticket Monitoring
Service Desk Ticket & Mailbox Management
Manage central Mailbox(es) as required
Who you are:
You’re someone who wants to influence your own development. You’re looking for a company where you have the opportunity to pursue your interests across functions and geographies, and where a job title is not considered the final definition of who you are, but the starting point.
Skills and competences required for this position:
2-7 years of successful experience in customer service position (Help Desk)
An excellent working knowledge of the ITIL Incident Management processes in an IT service delivery environment
Demonstrated strong communication abilities and customer focused orientation
Good understanding of English language (writing)
High school diploma or equivalent experience
ITIL practitioner in Incident Management or at least ITIL Foundation Course
MCP/MCSE certification is advantageous
Local contract in Argentina without any recognition of relocation costs.
The next step is yours. To apply today, click on the "Apply online" button below.
Who to contact:
Leonardo Tomasoni
Analista de Empleos y Desarrollo
5129 8443
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Analista de Control de Calidad
El puesto:
Aprobar o rechazar todos los materiales y productos de la división que ingresan al Depósito de Diagnóstica, acorde a los estándares de calidad de la Cía. y normativas nacionales e internacionales vigentes. Garantizar la integridad de los productos y bienes dentro del Depósito de Diagnóstica, de acuerdo a las especificaciones de almacenamiento y distribución. - Realizar los controles físico-químico de aquellos productos que así lo requieran (productos de venta directa a pacientes, ej. tiras reactivas) para su aprobación o rechazo, y realizar los informes correspondientes. - Realizar los controles físicos del resto de los productos para su aprobación o rechazo. - Controlar y aprobar la devolución de productos de la línea Diabetes Care, como así también de los productos despachados desde el Depósito (Venta directa). - Monitorear que los despachos sean realizados bajo la adecuada temperatura de almacenamiento de productos. - Controlar que los procesos de etiquetado para los productos de la línea Diabetes cumplan con los procedimientos operativos de calidad acorde a las normas establecidas. - Back-up del Responsable de Ctrol. De Calidad.
Queremos que seas:
Si eres una persona que controla su propio desarrollo. Si buscas una empresa en donde tengas la oportunidad de conseguir tus metas más allá de tus funciones y ubicación y donde un puesto de trabajo no se considere la definición final de quién eres, sino el punto de partida, ven a trabajar con nosotros.
Formación: Técnico químico. Experiencia: Deseable experiencia previa en Control de Calidad (análisis físico-químicos, manejo de normas y procedimientos de calidad) Idiomas: Inglés Avanzado (Para realizar lecturas, comunicación oral y redactar informes) Otros: Manejo de Sistema SAP (deseable). Herramientas informáticas (Excel, Word, PowerPoint, Outlook, Explorer)
Es tu turno. Haz un clic para presentar tu candidatura u obtener más información sobre otros puestos interesantes.
Contactar con :
Leonardo Tomasoni
Analista de Control de Calidad
5128 8443
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Jefe de Ingeniería & Safety
El puesto:
Dirigir y controlar las actividades de mantenimiento y obras en planta Pacheco, Depósito Torcuato y oficinas de Arenales, de acuerdo a las Directivas de la División, asegurando el correcto funcionamiento de todas las instalaciones para el desarrollo de las actividades. Administrar los procesos de Seguridad, Higiene y Medio Ambiente de Planta Pacheco, Depósito de Torcuato y Oficinas de Arenales, de acuerdo a la legislación vigente y a las políticas Corporativas (SHE), a fin de garantizar la misma y dar cumplimiento a los requisitos legales (Nacionales, provinciales y municipales) Mantenimiento edilicio:
Elaborar y administrar el plan de mantenimiento anual y proyectos de mejoras para los edificios.
Administrar el presupuesto del área en función de dicho plan y de las necesidades que surjan.
Controlar las acciones de mantenimiento preventivo y correctivo de las instalaciones de planta Pacheco (maquinaria, equipos, instalaciones eléctricas del edificio, agua, gas y aire acondicionado), Arenales y Torcuato, coordinando las tareas operativas del equipo a su cargo.
Diseñar e implementar proyectos de obra, remodelaciones, cambios en el lay-out por reestructuraciones, mudanzas internas, etc.
Implementar acciones que generen ahorros en la contratación de los servicios (agua, luz, etc.)
Brindar asistencia logística y técnica en eventos especiales.
Servicios Generales (Servicio de Jardinería; Servicio técnico de alarmas y mantenimiento de CCTV; Limpieza de Pacheco, Torcuato y Arenales, Servicio de mantenimiento de Laguna, Servicio de mantenimiento de UPS, Mantenimiento de Osmosis inversa, Mantenimiento de Media Tensión, Lavado de ropa de laboratorio, recolección de residuos y tratamiento de residuos especiales y patogénicos)
Coordinar y supervisar las tareas de los proveedores / terceros prestadores de servicios de Mantenimiento.
Armar los pliegos para las licitaciones de los servicios a su cargo.
Realizar la evaluación técnica de proveedores.
Aprobar la facturación de los servicios contratados.
Safety Officer
Dar cumplimiento a las directivas de casa matriz en lo referido a SHE
Realización de informes para casa matriz.
Programar y realizar capacitaciones de seguridad para todo el personal de Argentina. (Ej.: plan de evacuación de los sitios y seguridad laboral)
Diseñar planes de contingencias y sus respectivos procedimientos de seguridad. (Continuidad de negocio.)
Controlar el cumplimiento de las normas de seguridad en todas las actividades de mantenimiento y obras (personal de Roche y contratistas).
Gestión de la Jefatura:
Desarrollar a su equipo de trabajo.
Atender Auditorias especializadas en sus campos de acción (ya sea de organismos Oficiales o de Casa Matriz).
Queremos que seas:
Si eres una persona que controla su propio desarrollo. Si buscas una empresa en donde tengas la oportunidad de conseguir tus metas más allá de tus funciones y ubicación y donde un puesto de trabajo no se considere la definición final de quién eres, sino el punto de partida, ven a trabajar con nosotros.
Formación: Universitario Completo (Ingeniería, o carreras afines. Experiencia: 3 a 5 años en puestos relacionados - Manejo de contratistas Idioma: Inglés intermedio. Conocimientos y Habilidades: herramientas informáticas - manejo de instalaciones de media tensión y grupos electrógenos - manejo de relaciones interpersonales - orientación al cliente interno - Seguridad laboral
Es tu turno. Haz un clic para presentar tu candidatura u obtener más información sobre otros puestos interesantes.
Contactar con :
Leonardo Tomasoni
Analista de Empleos y Desarrollo
5129 8443
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